2月10日，江苏睢宁兴美城市广场通过官方账号公布了一段视频：2月2日下午五点半左右，一名两岁左右的男童在家长陪同下走向逆行的扶梯口，儿童摔倒后家庭小型电梯价格，手指插到电梯梯阶板内并断掉。
从现场视频可以看到，一名穿㊣着红色外套的儿童和家长一起走在商场里，在一处从上✅往下行驶的电梯口，小孩想要踩上电梯，后方家长伸✅手去拉，但意外已经发生，小孩的手指被电梯夹断。
随后赶来的另一名家长，在查看小✅孩情况后，赶紧寻找㊣电梯的紧急按钮，并在保洁人员的提醒下按下了紧急按钮。17时41分，电梯✅维保人员到达现场，开始拆解电梯寻找残断手指，并于18时00分、18时05分分别找到两根手指，工作人员迅速用冰袋装好送往县人民医院。
小孩家属也在社交媒体上发布了相关内容，与城市广场的说法不同。家属认为，电梯运㊣营管理方的疏忽是这场悲剧的根源。根据家属对网友的回复，由于手指受到污染，导致手术失✅败，最终进行了截肢。
2月11日，有人联系了兴美城市广场客服热线，工作人员表示：“这边有✅专人接待，警方已经介入，家属可以通过法律途径解决问题。”
